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                我在知乎做運營 一個知乎離職妹子的3年運營感悟

                ...


                  摘要: 離開知乎3年了。知乎越來越好了。雖然我離開的日子都已不活躍,也沒有多少沉淀的關系,但是知乎的產品和運營機制,還是能給作者激勵的。對歷史內容和人的傳播我不活躍的幾年里,還是每天新增很多的粉絲,還有無數的 ...


                  離開知乎3年了。知乎越來越好了。雖然我離開的日子都已不活躍,也沒有多少沉淀的關系,但是知乎的產品和運營機制,還是能給作者激勵的。

                  對歷史內容和人的傳播

                  我不活躍的幾年里,還是每天新增很多的粉絲,還有無數的私信和消息。而且這些都不是原有粉絲給我的消息。我知道這是作為曾經寫過好答案的作者,知乎有機制讓他們再次曝光:

                  1、新用戶注冊時的推薦:用戶選擇感興趣的領域之后,會推薦領域下的優秀回答者。

                  2、好的內容并不依賴于時效性強的傳播:

                  用戶搜索的時候總會再次看到,而知乎的搜索框是那么顯眼;

                  話題頁面除了時間線的內容,還有最佳問答,最佳回答者;

                  3、以上都會帶來再次的傳播,首頁時間線又發揮作用。

                  對優秀內容的激勵

                  在知乎,只要你真的能寫出一個好答案,即使你是一個普通人,沒什么粉絲,獲得曝光并不難,因為:

                  產品機制上加大新人被認可的可能性:

                  1、問題的關注者會給你贊同,帶來傳播

                  2、你被粉絲大的關注者贊同并不是一個小概率事件,因為內容和關系(人)的綁定不是特別強,一個大V,也有自己不擅長的領域,也會去贊同其他領域的好答案。

                  運營策略+算法推薦:

                  讓新人的優秀答案更多的曝光,包括人工贊同、推薦到發現頁面,官方微博傳播等。

                  1、早期運營的時候,為了讓優秀的新人能被認可,我是人肉識別器,看所有的新增答案,看到好答案馬上推薦給整個知乎團隊,后來我們發展了各個領域的志愿者去發掘好答案,發現優秀新人。

                  2、再后來,我們努力讓機器算法來幫我們識別這些潛在的優質內容。

                  社區的用戶,總是流動的,再核心的用戶,也可能會流失,而有些流失,并不是平臺的錯。只是人生階段不同,有的人,一定會離開?;蛘邥谀承r間離開。運營過論壇的朋友,做過版主的朋友一定理解我說的。

                  所以,不斷地發現新鮮血液,讓優秀的新人得到認可,是非常重要的。

                  前幾天閨蜜圈的創始人Richard讓我體驗一下閨蜜圈。我是一個在閨蜜圈完全無粉絲的用戶。首次發貼居然瞬間好幾個評論。我跟Richard說這很贊。他說他們在新人激勵上下了很大功夫的。通過算法等,給新人更多的曝光,幫助他們在一開始融入社區。

                  我常常在朋友圈感嘆公眾號粉絲增長很難。我不是為我自己感嘆。作為一個研究數據的人,我太知道大盤的數據如何。我知道Fenng幫我在他的小道 消息推薦我,不只是純粹個人情誼,他理解我說的,公眾號運營很難。他常常在公眾號里幫創業者和一些自媒體推薦,他知道,這是他為兄弟們做的一點微薄之力, 但是卻意義重大。

                  前不久pony的一個朋友開始運營一個公眾號,挺好的一個號,叫做“T阿姨”,她在微信問我們,為什么這么久粉絲才300,應該怎樣做增加粉 絲。我看了真心無奈,我覺得我實在是對不起她,平臺還沒有能力幫優秀的新帳號增加粉絲。她第一次問的時候粉絲是100,她覺得粉絲好少,雖然她說絕不因為 粉絲少而不繼續創造。那時候我跟她說,你已經打敗很多人了,已經很了不起了。我不是安慰你,是這個事情確實很難。

                  有人跟我說,和菜頭的槽邊往事,Fenng的小道消息,這些優秀帳號的粉絲不是很多嗎?人應該踏實寫文章寫上10年。是的,他們的粉絲是靠這么多年積累下來的。但是,新人,并不需要立刻擁有跟他們一樣的粉絲,他們只是需要還一點點的鼓勵而已。我們還沒有給到。

                  識別優質內容,不是一件容易的事

                  我一直在跟數據挖掘的同事,試圖找到一套好的算法。然而,從數據上我也能知道,各項數據指標都特別好的文章,并不一定就是和菜頭和Fenng的 這些文章。用戶更喜歡輕松一刻的笑話段子,安慰自己的雞湯(雞湯大家都可能引起爭議,我可能覺得連岳的情感雞湯才是好的雞湯,連岳可能覺得有些情感類雞湯 簡直是垃圾),還有那些無法分辨的謠言……

                  在知乎的時候,我們一直有意識地控制兩性問答的內容,其實也不能說是控制,只是不去鼓勵。甚至要以身作則去寫一個我們理解的優質的兩性回答來告訴社區用戶,這是我們認為的好內容。

                  兩性是一個大眾話題,也是一個超級熱門的話題,用戶非常喜歡,不能否認。只是這是一個容易水化的領域,因為所有人都可以隨便說一句。在我看來,知乎真的是非常努力,在建立大家對優質內容的一致態度。

                  你可以說我們非常主觀。但是,這是一種價值觀。這倒不是對領域的歧視,我們相信所有領域都有好內容,只是試圖在證明,優質內容有一些通用的特質,最后,還是用戶去判斷。

                  然而知乎的特色在于,讓用戶判斷的時候,用戶也是有權重的。

                  早期的優秀用戶,已經是社區賦予的優質的代表。因此有了一套基礎的模型。他們的贊同、關注、“沒有幫助”、舉報都會影響相關的問題、回答、回答者(用戶)。

                  因此我不得不再提起人和關系在社區中的重要性。不只是激勵。也是數據挖掘中算法的重要因素。但是這都需要首先有一套體系。

                  弱關系對UGC的激勵

                  這兩年知乎搞了很多線下活動。比起我在的時候多了很多,也成熟很多。因為,基于興趣的弱關系,真的非常重要。來自弱關系的認可,是很強大的激 勵,有時候比金錢利益激勵還重要。畢竟,大部分人的優秀內容,能帶來的金錢收益,跟他們本職工作能獲得的金錢相比,實在太少,誘惑不了他們。尤其是,那些 專家級別的人,怎么會缺錢呢?

                  知乎重視人,答案是來自可信的人,人因為答案而可信。這兩點互相促進。也因此,知乎成就了很多人的職業發展,很多美好姻緣。

                  沒有辦法想象每一個內容創作者在一個孤島上,不能相互發現的痛苦。blog時代,還有超鏈接,wordpress blog 引用一下會發一個通知,其他blog也能通過訪問來源追蹤到引用的文章?;ハ喟l現,互相討論,互相認可,不斷拓展同個興趣圈子。這些,都激勵著 bloggers。

                  然而同樣是健身愛好者,我是不能以我的公眾號身份去結識另外一個同樣寫健身內容的作者的。對方看不到我的內容,無法識別我跟他是一樣的愛好,我們不能快速建立信任,不能快速交流。

                  關系對于內容的激勵,多年前我在知乎上寫過答案:

                  人這個屬性對于獲得有效的答案很重要。

                  我所理解的“有效的”答案:

                  是這個答案在客觀上確實是權威可信的(業內專家達人都認可的);

                  是這個答案在主觀上是你想了解的(比如某個當事人的看法和觀點、你信任的人的看法和觀點等) ;

                  是快速及時的獲取;

                  基于以上對“有效的答案”的定義

                  1、對一個答案的權威的判斷,需要對回答的人的專業背景的了解,也需要對投票的人的專業權威性的判斷(當然這些都可以考慮逐漸用算法來實現,不一定要靠用戶自己慢慢了解)

                  2、有時候我們想挖掘的是某個人的隱形知識、以及基于他們經歷的一些東西,或者說有時候我們就只是想了解某類人、某個人的看法,那么即使對于同一個問題的回答,A的回答對于我的意義,與B的回答對于我的意義,有很大的不同

                  3、知道哪些人能回答你的問題,很重要。尤其是當你在一個陌生領域,你對某個知識體系本來就有缺口的時候,知道向誰提問,邀請誰來回答,很大程 度能幫助你得到更多更多你想知道的答案(幾乎是知識的所有維度:know-what知道什么是什么、know-how知道如何怎樣做、know-why知 道為什么以及know-who知道誰知道和知道了解某個事情的渠道)

                  另外,對于知道提問者是誰,有時候也很重要。因為這有助于幫助回答的人了解TA為什么會提出這樣一個問題,TA真正想要的是什么答案,能更有效地去回答。有時候即使問題的補充說明再詳細,提問者的背景也還是會有不一樣的幫助。

                  其次來看“人與人的關系要不要強化”?

                  我覺得人與人之間的關系很重要,這其實是一種“隱形利益”,也是需要投資付出的。

                  為什么人們要花費時間精力去認真回答一個問題?

                  1、不要考慮某些天生熱愛分享和好為人師的人,大部分人愿意花費時間精力提供高質量的回答,一方面是可以建立自己在某個方面的權威,打造個人品 牌,拓展有價值的人脈關系,從而有機會將隱形利益轉化為顯性利益。強調人與人之間的關系,強調實名(專門維護的ID也算),才能幫助這些人實現這些。如果 這個社區的問答,不重視回答背后的人,那么如何激勵人們持續地提供高質量的回答?

                  2、有時候也許問題本身并不夠好,并不吸引你回答,但提問的人與你的關系,邀請你回答的人與你的關系,也會影響到你會如何對待一個問題,是不是 要認真回答。比如我看到這個問題是你提出的,基于我們原有的關系,我也更愿意多花點時間,甚至重復一些已經說過多次的觀點,再好好回答一下,這跟一個陌生 人向我提出問題,還是不一樣的。

                  因此:人與人的關系能激勵高質量的回答。

                  也許也可以這樣理解,人與人之間的關系,是知乎這個網站的另一種價值,除了收獲知識和成長之外。

                  對于一個社區,關系與內容(問答)其實是相輔相成,共同促進的,都很重要。(純SNS除外)

                  還有一個回答,也是關于激勵:

                  UGC的激勵無外乎榮譽激勵、利益激勵(這2個都可與特權激勵聯系)和情感激勵。當然對于不同的人,不同類型激勵手段效果會不同。

                  知乎的核心用戶:能提供高質量問答的用戶(提出好問題+給予好回答),這類人通常是:

                  1、某個領域的專家達人,在業內有一定的知名度和權威性(有能力給予非常專業的回答,也有能力提出非常有深度的問題,激發高質量的討論)。

                  2、善于學習,有潛力成為某個領域的專家的人(善于學習的人至少不會提過于空泛的問題,有能力提出比較好的問題,回答質量也相對好)

                  對于第一類人(知名專家)的激勵:專家級的用戶通常在業內已經有比較好的知名度,能驅動他們的除了本身樂于分享傳授經驗觀點,拓展高質量的人脈(其實通常專家級用戶也不缺),還有什么可以打動他們?我認為是與高手的交流和特權。

                  與高手的交流

                  英雄惜英雄,一樣的道理。做好內容區隔,讓高質量的精彩問答充斥在這些專家用戶面前(首頁、推薦給他們的問題、話題頁面等等),更好的分類篩選 動態信息功能,更好的算法(考慮問題的權重)和人工運營推薦精彩問答,推薦志同道合的用戶,block功能讓他們有減少干擾的權力等等。

                  特權——更多的隱形利益:

                  個人的曝光機會,比如在個人頁面提供更多的自定義化的特權,用于個人推廣,當然能有多大的推廣空間,要看用戶的貢獻度。

                  招聘高級人才、尋找創業合作伙伴:雖然知乎是禁止直接招聘的,推崇大家自己去挖掘人才,但既然知乎如此強調這個方面的價值,是不是可以不要對這 種行為過于敏感?這是不是可以作為一個特權?如果某些專家級的用戶對知乎貢獻很大,那么他們有這樣的強需求,是不是可以允許他們在這里放心大膽地在這里出 考題來挑選人才,是不是可以允許他們發布招聘信息(可以設置由管理員審核之類)

                  其他特權?

                  特別說明:給予特權完全看貢獻度,并非是知名專家就給特權,而是他真的提供了很多高質量的問答,對社區有貢獻,對他人有幫助。

                  對于第二類人(有潛力成為專家的人)的激勵:我覺得這相對容易一些。他們可以獲得的隱形利益(聲望、人脈、職業機會等),都可以通過提供高質量 的問答(尤其是回答)實現。對于他們來說,如何體現他們在社區的用戶級別(某個領域的專業程度)成長,是知乎在產品設計和運營上需要考慮的問題。他們貢獻 的程度,在某個領域專業程度的體現,要顯性地展示出來,這樣他們可以更好地實現上面提及的隱形利益。(當然,成長本身對于他們來說就是一種動力,只要這里 的社區氛圍一直都是認真交流討論、互相提供幫助,也能保持他們的一定熱情)

                  對于所有來這里尋求答案的用戶:讓他們提出的問題得到最有效的解決就是最大的激勵。

                  增加所有“待回答問題”的頁面,話題頁面的“待回答問題”,讓熱心的用戶發現這些待回答的問題,運營人員也可以更方便地幫助邀請合適的人回答 (另外,邀請人回答問題可以增加附言的選項嗎?這樣可以更有誠意,讓被邀請的人也知道為什么要邀請TA,希望聽TA如何回答,這樣被邀請的人來回答的機率 會大一些)。

                  微信有朋友圈,然而朋友圈是一個熟人關系。不適合內容的傳播。用戶喜歡的是熟人的內容,尤其是熟人的生活?;谂d趣的圈子很難在朋友圈建立。雖 然一年前,微信團隊對外公布過一個數據,說的是朋友圈給公眾號文章帶來了80%的流量。那是一年前了。我不能說現在的數據,但是現在不是一年前了。當然, 這些都是總體數據。具體到每個帳號,運營者都可以在mp后臺看到文章閱讀的來源。

                  就我自己而言,文章來自朋友圈的流量占比極少。雖然我有一千個聯系人。雖然我的文章也有一兩百的轉發。對于那些用戶特別喜歡分享的文章,比如健康養生,我相信比例是不一樣的。

                  但是,朋友圈依然不是適合內容傳播的生態系統。至少,不適合UGC社區,假如,我們也把公眾平臺看作一個社區的話。

                  公眾平臺現在還不是一個社區。很多運營者都跟我說它像一個孤島。它也許并不需要成為一個社區。但內容創造的激勵,總是相關的。我知道團隊在努力讓它變好,我也在努力。只是,這真的是一條很長很遠的路。

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